Абонентское обслуживание (IT-аутсорсинг)

   Услуга "Абонентское обслуживание компьютеров" (IT-аутсорсинг) предназначена для больших и малых компаний, которые не имеют собственного IT-отдела или не справляются с растущими объемами информационных потоков.

   Для решения данных проблем, компания «Константа-Сервис» подберет для Вас наиболее подходящий вариант абонентского обслуживания компьютеров (IT-аутсорсинг), оргтехники и программного обеспечения по наиболее выгодному для Вас пакету услуг ("Мини", "Стандарт", "MAX", "VIP"), исходя из объёма и сложности обслуживаемого оборудования.

   Также по вышеуказанному договору «Константа-Сервис» возьмет на себя решение проблем, связанных с выявлением и устранением неисправностей компьютерной и оргтехники, ремонтом и заменой офисного оборудования, установкой и настройкой программного обеспечения.

Из чего состоит услуга "Абонентское обслуживание"?

1. Этап предварительной настройки:

   Аудиторская проверка текущего состояния компьютеров, программного обеспечения и сети квалифицированными специалистами, выявление слабых мест и диспропорций, в результате чего осуществляется:

• Разработка схемы работы сети для обеспечения всех требований заказчика;
• Приведение в надлежащее, рабочее состояние оборудования заказчика и внедрение разработанной схемы;
• Распределение прав доступа сотрудников компании заказчика к сетевым ресурсам местной ЛВС согласно требованиям;
• Обеспечение правильного распределения адресов, маршрутизации, аутентификации в местной сети заказчика;
• Организация антивирусной системы защиты.

При наличии у заказчика выхода в Интернет специалистами ООО «Константа-Сервис» обеспечивается:

• Организация автоматического обновления антивирусной базы;
• Установка или выделение исполнителем почтового сервера;
• Обеспечение сотрудников электронной почтой в соответствии с правами доступа и возможностью изменения настроек, настройка почтового клиента;
• Обеспечение доступа сотрудников к сети Интернет;
• Обеспечение функционирования Web-сервера на оборудовании заказчика или исполнителя;
• Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из Интернет (Firewall);
• Шифрование информации (хранение и передача) при повышенных требованиях заказчика к секретности данных;
• Установка операционной системы семейства Windows и Unix на компьютеры заказчика (предоставленной заказчиком или приобретенной у исполнителя);
• Установка драйверов оборудования;
• Установка программного обеспечения, согласованного с исполнителем;
• Организация автоматического резервного копирования;
• Тестирование сети на соответствие категории;

2. Этап абонентского обслуживания компьютеров, оргтехники и программного обеспечения зависит от выбранного пакета услуг

Пакеты «Мини», «Стандарт», «МАХ»:

Данные пакеты состоит из плановых профилактических работ и срочных вызовов (скорой компьютерной помощи).

a) Плановые профилактические работы с программным обеспечением имеют следующую периодичность:

• пакет «Мини» - 1 плановый и 2 срочных выезда специалиста в месяц ;
• пакет «Стандарт» - 2 плановых и 2 срочных выезда специалиста в месяц;
• пакет «МАХ» - 4 плановых и 2 срочных выезда специалиста в месяц;
• VIP – условия оговариваются индивидуально.
  

Состав работ:

• Проверка работы системы резервного копирования (если была установлена);
• Проверка журналов безопасности контролеров домена и рабочих станций;
• Обновление драйверов оборудования;
• Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях;
• Обновление антивирусной базы;
• Проверка работы системы автоматических обновлений;
• Установка дополнительного общепринятого программного обеспечения на компьютерах Заказчика в соответствии с возникающими требованиями. Установка не общепринятых программных продуктов также может производиться при согласии Исполнителя.

b)Плановые профилактические работы с оборудованием:

• Работы по замене или подключению комплектующих и периферийных устройств;
• Контроль температурного режима на оборудовании;
• Контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС Заказчика.

c) Срочные вызовы

• Устранение неполадок и/или переустановка операционной системы, в случае возникновения проблем с её работой;
• Корректировка настроек в операционной системе.

   В случае выхода из строя компьютерного оборудования и оргтехники, приобретенных в «Константа-Сервис» и находящихся на гарантийном обслуживании, осуществляется их бесплатная доставка и ремонт.

   В случае выхода из строя компьютерного оборудования и оргтехники, приобретенных в других компаниях, либо приобретенных в ООО «Константа-Сервис, но не находящихся на гарантийном обслуживании, осуществляется бесплатная доставка вышедшего из строя оборудования в Сервисный центр «Константа-Сервис», с условием возможности ремонта данного оборудования. В данном случае заказчик оплачивает ремонтные работы и запасные части по действующему прайс-листу.

   Также возможна замена оборудования, вышедшего из строя, оборудованием ООО «Константа-Сервис» на период ремонта. В числе заменяемого оборудования - мониторы, рабочие станции, switch (hub). В этом случае к стоимости тарифного плана добавляется 10%.

3. Гарантии

   Заключая договор абонентского обслуживания компьютеров с ООО «Константа-Сервис», Вы можете быть уверены в:

• высокой квалификации технических специалистов, подкрепленной соответствующими сертификатами;
• оперативности – специалист выезжает к Вам в течение 1 часа после приема заявки;
• использовании сертифицированного оборудования при проведении работ;
• точности соблюдения условий договора.
  

Преимущества абонентского обслуживания компьютерной техники (IT-аутсорсинга):

• В месяц Вы выделяете фиксированную сумму, что упрощает финансовое планирование;
• Вам не требуется расширять штат компании непрофильными специалистами;
• Вам нет необходимости вкладывать средства на организацию рабочих мест сотрудников IT-отдела с решением сопутствующих вопросов (поиск квалифицированных сотрудников, заработная плата, отпускные, пенсионные отчисления и т.д.);
• Вы можете приобрести компьютеры, другую оргтехнику и программное обеспечение с экономией до 10%, а расходные материалы – с экономией до 15% и бесплатной доставкой;
• Вы получаете более быстрый результат в связи с внедрением отработанных схем обслуживания;
• Оперативное реагирование на Вашу заявку;
• Вы получаете сертифицированных и опытных специалистов во всех областях IT, что очень дорого реализуется в IT отделе.
  

Напоминаем, что ООО «Константа-Сервис» оказывает услуги только в г.